Conditions Générales de Vente (CGV)

AUXINE SARL – www.auxine-shop.fr
Dernière mise à jour : 10/09/2026 17h52

1. Objet, Identité du vendeur & Acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par la société AUXINE SARL via le site internet www.auxine-shop.fr.

AUXINE SARL – Société à responsabilité limitée au capital de 10 000 €
RCS Colmar n° 530 310 812 00025
14, rue des Frères Lumière – 68000 Colmar
TVA intracommunautaire : FR43530310812
E-mail : contact@auxine-shop.fr — Téléphone : +33 (0) 374 475 615

Les présentes CGV s’appliquent à la fois aux consommateurs (B2C), régis par le Code de la consommation, et aux professionnels (B2B), régis par le Code civil, sauf dispositions spécifiques.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher non pré-cochée avant le paiement. Le contrat est conclu en langue française.

2. Produits & Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.auxine-shop.fr, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif. Les photographies n’ont qu’une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, AUXINE SARL procède automatiquement au remboursement du produit manquant. Si la commande comporte plusieurs produits disponibles, ceux-ci sont expédiés et seuls les articles indisponibles sont remboursés.

3. Prix & Frais de livraison

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit à titre indicatif, puis calculés sur l’ensemble de la commande et affichés au client, au panier et avant la validation définitive de celle-ci.

Frais de livraison en France métropolitaine

Les frais de livraison dépendent du poids total des articles de la commande et du mode de livraison choisi :

Au-delà de 30 kg, la commande est expédiée en plusieurs colis ou sur palette ; le tarif est alors calculé au panier selon le poids total et, pour la palette, selon le département de livraison.

Cas particuliers

• Commande de moins de 10 € d’articles (jusqu’à 5 kg) : 5,90 € TTC en point relais, 8,90 € TTC à domicile.
• Articles encombrants (signalés comme tels sur la fiche produit) : un supplément d’emballage de 3 € TTC par commande s’ajoute au tarif ci-dessus, en point relais comme à domicile.
• Articles livrés sur palette : le tarif est calculé au panier selon le poids total et le département de livraison, et affiché dès la saisie du code postal.
• Corse, îles et zones de montagne : un supplément du transporteur s’ajoute au tarif ci-dessus ; il est affiché au panier dès la saisie du code postal. La liste des codes postaux concernés figure ci-dessous.
• Belgique, Luxembourg et Allemagne : tarif France majoré de 13 € TTC, en point relais comme à domicile.
• Produits expédiés directement par le fabricant ou le producteur (mention sur la fiche produit) : livrés à domicile, dans un envoi distinct du reste de la commande ; le tarif applicable est affiché au panier.

AUXINE SARL peut, selon la composition du panier, prendre à sa charge tout ou partie des frais de livraison. Cette prise en charge est indiquée au panier et sur le récapitulatif de commande avant paiement ; elle ne constitue pas un engagement pour les commandes ultérieures.

AUXINE SARL se réserve le droit de modifier ses prix et conditions de livraison à tout moment ; les produits sont facturés et expédiés sur la base du tarif et des conditions en vigueur au moment de la commande.

Modes de livraison : colis à domicile ou en point relais ; livraison de palettes (DACHSER, CEVA ou LIBBRA) ; pour certains produits, expédition directe à domicile par le fabricant ou le producteur.

3.1. Différences entre prix en ligne et prix en magasin

Les prix affichés sur le site sont exclusivement applicables aux commandes passées en ligne. Ils peuvent différer des prix pratiqués en magasin physique (promotions propres au site, offres de livraison réservées à la vente en ligne, coûts logistiques de la vente à distance). Un prix affiché en ligne n’est pas opposable pour un achat en magasin, et inversement. Chaque canal de vente dispose de sa propre politique tarifaire.

3.2. Option « Commande prioritaire »

Lors de la commande, le client peut souscrire, de façon facultative, à l’option « Commande prioritaire » au prix de 9,90 € TTC. Cette option place la commande en tête de la file de préparation : elle est préparée et remise au transporteur en priorité, avant les commandes standard. Elle ne modifie pas le délai d’acheminement propre au transporteur (article 5).

Cette option constitue un frais d’expédition supplémentaire au sens de l’article L221-24 du Code de la consommation : en cas de rétractation, seul le coût de la livraison standard est remboursé, à l’exclusion du montant de cette option (article 6).

3.3. Promotions et réductions de prix

En cas d’annonce d’une réduction de prix, le prix de référence indiqué est, conformément à l’article L112-1-1 du Code de la consommation, le prix le plus bas pratiqué par AUXINE SARL pour le produit concerné au cours des trente (30) derniers jours précédant l’application de la réduction.

4. Commande & Paiement

Le client passe commande directement sur le site www.auxine-shop.fr. Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes CGV. À l’issue de la commande, le client reçoit une confirmation récapitulative sur support durable (e-mail), conformément à l’article L221-13 du Code de la consommation.

Certains produits, en raison de leur nature, de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent être expédiés selon les modalités standard : il est alors indiqué sur le site qu’un devis de transport personnalisé est nécessaire, et la commande n’est ferme qu’après validation de ce devis par le client.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé)
• PayPal
• Google Pay / Apple Pay (si disponibles sur votre appareil)
• ALMA (paiement en plusieurs fois sans frais à partir de 200 €)
• Virement bancaire (professionnels uniquement)

AUXINE SARL n’accepte pas la facturation via Chorus Pro ni le paiement différé. Les commandes des personnes publiques, collectivités et de leurs établissements sont, comme toute commande, réglées comptant avant expédition.

En cas de paiement par virement, la commande n’est préparée et expédiée qu’après réception effective des fonds. Toutes les ventes sont conclues avec paiement comptant (B2C comme B2B) ; aucune expédition n’intervient avant encaissement complet.

Réserve de propriété. Les biens vendus demeurent la propriété d’AUXINE SARL jusqu’au paiement intégral du prix (article 2367 du Code civil), le transfert des risques s’opérant toutefois selon l’article 5.

Clients professionnels (B2B). Dans l’hypothèse où un délai de paiement serait exceptionnellement accordé, tout retard entraîne de plein droit des pénalités de retard (taux égal à trois fois le taux d’intérêt légal) ainsi qu’une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

Erreurs et anomalies informatiques. En cas d’erreur manifeste de saisie, de prix, de disponibilité ou de dysfonctionnement affectant la commande, AUXINE SARL se réserve le droit d’annuler la commande. Le client en est informé par e-mail et intégralement remboursé des sommes déjà versées, sans que sa responsabilité ni celle d’AUXINE SARL ne puissent être engagées.

5. Livraison & Transfert des risques

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client ou, le cas échéant, au point relais choisi.

Modes de livraison : colis à domicile ou en point relais (GLS) ; livraison de palettes (DACHSER, CEVA ou LIBBRA) ; produits non expédiables (devis spécifique communiqué avant validation de la commande).

Délais de livraison. Sauf date convenue expressément lors de la commande, AUXINE SARL livre les produits dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard trente (30) jours après la conclusion de la commande (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de manquement, le consommateur peut, après avoir enjoint AUXINE SARL de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat (article L216-2) et être remboursé dans les quatorze (14) jours (article L216-3).

Une même commande peut donner lieu à plusieurs expéditions distinctes (produits volumineux, expédition directe par des tiers, fractionnement logistique) ; le client en est alors informé. La responsabilité d’AUXINE SARL ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou résultant d’un cas de force majeure (article 10).

Consommateurs (B2C). Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens.

Professionnels (B2B). Le transfert des risques intervient dès la remise des produits au transporteur, même en cas de livraison franco de port. Il appartient au client professionnel de vérifier les marchandises à réception, d’émettre toutes réserves utiles sur le bon de livraison, puis de les confirmer au transporteur dans les délais légaux.

6. Droit de rétractation & Retours

Consommateurs (B2C). Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans motif ni pénalité.

Pour exercer ce droit, le consommateur notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : de préférence via le formulaire de retour en ligne (https://www.auxine-shop.fr/demande-de-retour/), ou au moyen du formulaire type de rétractation ci-dessous, ou par tout autre courrier/e-mail exprimant sa volonté de se rétracter.

Une fois la demande validée, les produits sont renvoyés, aux frais du client, avec option de réception contre signature, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, à : AUXINE SARL – Service Retours, 14 rue des Frères Lumière, 68000 Colmar.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après récupération des produits (ou preuve de leur expédition), via le même moyen de paiement, et comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux (mode le moins coûteux proposé). Les frais d’expédition supplémentaires (mode plus onéreux, express, domicile, option « Commande prioritaire »…) ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.

Conditions de retour : produits neufs, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine intact ; contenants hermétiques (bouteilles, seaux, pots, sacs…) non ouverts ; hors produits vendus en vrac. Tout article non conforme à ces conditions est refusé.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28) : semences dont l’emballage a été ouvert ; produits liquides ouverts ou entamés ; produits périssables ; produits personnalisés ou sur mesure ; produits encombrants nécessitant un transport spécial et signalés comme tels.

Colis non réclamé ou refusé. En cas de retour du colis pour non-retrait en point relais, erreur de saisie des coordonnées de livraison par le client, ou refus de réception, AUXINE SARL déduit du remboursement les frais réellement engagés (retour facturé par le transporteur, réexpédition éventuelle, réemballage) — à titre indicatif, de l’ordre de 10 € pour un colis et 120 € pour une palette. Le remboursement porte alors sur le prix des produits, déduction faite de ces frais ; les frais d’expédition initiaux restent acquis au vendeur.

Professionnels (B2B). Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Toute commande passée par un professionnel est ferme et définitive.

7. Service Après-Vente & Garanties légales

Produits défectueux. Le client informe AUXINE SARL par écrit (e-mail ou formulaire) en joignant des preuves (photos, description). Après vérification, AUXINE SARL peut proposer le remplacement ou le remboursement du produit, frais de retour inclus.

Erreur de préparation. AUXINE SARL prend intégralement en charge la régularisation (remboursement du produit manquant, conservation gratuite du produit reçu par erreur, ou remplacement avec prise en charge des frais de retour).

Garanties légales. AUXINE SARL est tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le client professionnel bénéficie de la garantie des vices cachés dans les conditions du Code civil. Contact SAV : contact@auxine-shop.fr.

8. Responsabilité

Consommateurs (B2C). La responsabilité d’AUXINE SARL s’exerce dans les limites prévues par la loi, notamment au titre des garanties légales (articles L217-3 et s. du Code de la consommation ; 1641 et s. du Code civil). Elle ne saurait être engagée en cas d’utilisation non conforme des produits.

Professionnels (B2B). La responsabilité d’AUXINE SARL est strictement limitée au prix du produit reconnu défectueux. AUXINE SARL n’est pas responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs (pertes d’exploitation, de profit, de données, etc.).

Exclusions communes (B2C et B2B) : usage à des fins illégales (notamment cultures prohibées) ; non-respect des notices, dosages, conditions d’application ou de stockage ; dégâts aux cultures, sols, installations ou récoltes résultant d’une utilisation inadaptée ou d’un mauvais choix de produit ; utilisation de produits dangereux sans respect des précautions d’emploi et des réglementations.

Conseils et informations. Les informations, recommandations et conseils fournis (oralement, par écrit, par e-mail) ainsi que les descriptions du site sont donnés à titre indicatif, sans valeur contractuelle, et ne se substituent pas au jugement et à la responsabilité du client.

Clause de sauvegarde consommateurs. Les limitations et exclusions ci-dessus ne privent pas le consommateur de ses droits légaux issus du Code de la consommation.

9. Éco-participation & reprise des produits usagés (DEEE)

Pour les équipements électriques et électroniques (DEEE) concernés, une éco-participation est incluse dans le prix et affichée le cas échéant.

Conformément à la réglementation, AUXINE SARL permet au consommateur, lors de l’achat d’un équipement neuf, de remettre gratuitement un équipement usagé de type équivalent (« 1 pour 1 »), selon les modalités indiquées lors de la commande. Les consignes de tri (signalétique Triman / Info-tri) figurent sur les produits ou emballages concernés. Pour toute reprise, contacter : contact@auxine-shop.fr.

10. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (notamment catastrophe, intempérie exceptionnelle, incendie, grève, rupture d’approvisionnement, panne généralisée, décision des autorités). La partie affectée en informe l’autre dans les meilleurs délais. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu et les sommes éventuellement versées sont remboursées.

11. Données personnelles & RGPD

AUXINE SARL est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site.

Finalités et bases légales : traitement et suivi des commandes, livraison, facturation et comptabilité (exécution du contrat) ; SAV et réclamations (exécution du contrat) ; prospection commerciale (consentement) ; obligations légales et fiscales (obligation légale).

Données collectées : identité, contact, adresses de facturation et de livraison, historique de commandes, données de paiement (traitées par Stripe/PayPal, non conservées par AUXINE SARL).

Sous-traitants et destinataires : hébergement et sécurité (Kinsta – hébergement dans l’Union européenne ; Sucuri) ; paiement (Stripe, PayPal) ; transport (GLS, DACHSER, CEVA, LIBBRA) ; avis clients (CusRev, Google, Trustpilot) ; outils de communication/emailing.

Transferts hors Union européenne. Certains prestataires (ex. Sucuri) peuvent traiter des données hors UE ; ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou Data Privacy Framework).

Durées de conservation : commandes/facturation : 10 ans ; comptes clients inactifs : 3 ans après la dernière activité ; prospection : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact ; cookies et navigation : 13 mois maximum.

Cookies et traceurs. Cookies essentiels (fonctionnement, panier), analytiques (mesure d’audience) et marketing. Lors de la première visite, le client peut accepter ou refuser les cookies via un bandeau et modifier ses préférences à tout moment.

Droits des personnes. Accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité et directives post-mortem. Exercice à : contact@auxine-shop.fr ou par courrier au siège. Réclamation possible auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

12. Avis clients

12.1 Avis Google affichés sur le site

Le site auxine-shop.fr affiche la note moyenne attribuée à l’établissement Auxine sur sa fiche Google Business, accompagnée d’un lien vers cette fiche.

Origine et collecte. Ces avis ne sont pas collectés par Auxine. Ils sont déposés librement et spontanément par les internautes directement sur les services Google (Google Maps, Recherche Google), à partir d’un compte Google. Auxine n’intervient à aucun moment dans leur collecte, leur rédaction ou leur publication.

Absence de vérification de l’expérience. Ces avis ne font l’objet d’aucune vérification de l’existence d’une relation commerciale ou d’un achat préalable. Google applique ses propres mécanismes automatisés de détection des contenus frauduleux ou non conformes à ses règles, dont Auxine n’a pas la maîtrise et sur lesquels il ne dispose d’aucune information. Ces avis ne peuvent donc pas être qualifiés d’avis vérifiés au sens de la norme NF ISO 20488.

Absence de contrepartie et de sélection. Aucune contrepartie, remise, avantage ou rémunération n’est proposée en échange du dépôt d’un avis. Auxine ne procède à aucune sélection, aucun filtrage et aucune hiérarchisation des avis affichés : la note présentée est la moyenne calculée par Google sur l’intégralité des avis publiés sur la fiche, sans exclusion.

Actualisation. La note affichée est récupérée automatiquement auprès des services Google et mise à jour. En cas d’indisponibilité technique prolongée, la dernière note récupérée est affichée. L’ensemble des avis, leur date de publication et leur nombre total sont consultables à tout moment sur la fiche Google Business accessible depuis le lien associé à la note.

Signalement et modération. Auxine ne peut ni supprimer, ni modifier, ni masquer un avis publié sur sa fiche. Toute demande relative à un avis (contestation, signalement d’un contenu illicite ou non conforme) relève des procédures propres à Google et doit lui être adressée. Auxine peut également signaler à Google un avis qu’il estime contraire aux règles applicables, sans garantie quant à la suite donnée.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site (textes, descriptions, images, logos, marques, bases de données, logiciels, etc.) est la propriété exclusive d’AUXINE SARL ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon au sens du Code de la propriété intellectuelle.

14. Droit applicable & Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Consommateurs (B2C). En cas de litige, le consommateur adresse préalablement une réclamation écrite à AUXINE SARL. À défaut de résolution (réponse négative ou absence de réponse dans un délai de deux mois), il peut saisir gratuitement, dans un délai maximal d’un an à compter de sa réclamation écrite, le médiateur de la consommation :

Le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction compétente, notamment celle du lieu de son domicile.

Professionnels (B2B). Compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Commerce de Colmar, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

15. Dispositions finales

AUXINE SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Si l’une des dispositions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres resteraient valables. Le fait pour AUXINE SARL de ne pas se prévaloir d’une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci. AUXINE SARL peut céder ou transférer le contrat dans le cadre d’une réorganisation, sans diminution des droits du client. Les présentes CGV expriment l’intégralité de l’accord entre les parties.

Les registres informatisés conservés par AUXINE SARL, dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.