Conditions Générales de Vente (CGV)

• aux consommateurs (B2C), régis par le Code de la consommation,
• et aux professionnels (B2B), régis par le Code civil, sauf dispositions spécifiques.

2. Produits & Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.auxine-shop.fr, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif. Les photographies n’ont qu’une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, AUXINE SARL procèdera automatiquement au remboursement du produit manquant. Si la commande comporte plusieurs produits disponibles, ceux‑ci seront expédiés et seuls les articles indisponibles seront remboursés.

3. Prix & Frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.

Produits portant la mention « frais de port offerts » :

• si le poids total des produits concernés est ≤ 30 kg : livraison gratuite en point relais GLS ;
• si le poids total > 30 kg : livraison gratuite à domicile ou en point relais, selon les modalités précisées lors de la commande.

Autres produits : livraison offerte en point relais GLS à partir de 69 € TTC d’achat, sous réserve que :

• les produits concernés ne soient pas exclus ou considérés comme encombrants,
• le poids total des produits éligibles n’excède pas 20 kg.

Ces conditions s’appliquent uniquement aux produits éligibles. Les autres produits de la commande, ne remplissant pas ces critères, sont soumis aux frais de port standards.

AUXINE SARL se réserve le droit de modifier ses prix et ses conditions de livraison à tout moment, mais les produits seront facturés et expédiés sur la base du tarif et des conditions en vigueur au moment de la commande.

3. Prix & Frais de livraison

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.

Produits portant la mention « frais de port offerts » :

• si le poids total des produits concernés est ≤ 30 kg : livraison gratuite en point relais GLS ;
• si le poids total > 30 kg : livraison gratuite à domicile ou en point relais, selon les modalités précisées lors de la commande.

Autres produits : livraison offerte en point relais GLS à partir de 69 € TTC d’achat, sous réserve que :

• les produits concernés ne soient pas exclus ou considérés comme encombrants,
• le poids total des produits éligibles à cette gratuité n’excède pas 20 kg.

Ces conditions s’appliquent uniquement aux produits éligibles. Les autres produits de la commande, ne remplissant pas ces critères, sont soumis aux frais de port standards.

AUXINE SARL se réserve le droit de modifier ses prix et ses conditions de livraison à tout moment, mais les produits seront facturés et expédiés sur la base du tarif et des conditions en vigueur au moment de la commande.

3.1. Différences entre prix en ligne et prix en magasin

Les prix affichés sur le site internet www.auxine-shop.fr sont exclusivement applicables aux commandes passées en ligne.
Ils peuvent différer des prix pratiqués en magasin physique, en raison notamment :

• des promotions ou opérations commerciales spécifiques au site internet,
• des offres de livraison ou de frais de port offerts applicables uniquement aux ventes en ligne,
• des coûts logistiques propres à la vente à distance.

En conséquence, un prix affiché en ligne n’est pas opposable pour un achat réalisé en magasin physique, et inversement.
Chaque canal de vente dispose de sa propre politique tarifaire.

4. Commande & Paiement

Le client peut passer commande directement sur le site www.auxine-shop.fr.
Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes CGV.

Les prix applicables sont exclusivement ceux affichés sur le site au moment de la commande en ligne.
Ils peuvent différer de ceux pratiqués en magasin physique, lesquels répondent à une politique tarifaire distincte.

Certains produits, en raison de leur nature, de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent pas être expédiés selon les modalités standard.
Dans ce cas, il est expressément indiqué sur le site que la commande nécessite une prise de contact préalable avec AUXINE SARL afin d’établir un devis de transport personnalisé.
La commande ne sera considérée comme ferme qu’après validation de ce devis par le client.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé),
• PayPal,
• Virement bancaire.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera préparée et expédiée qu’après réception effective des fonds sur le compte bancaire d’AUXINE SARL.
Toutes les ventes sont conclues avec paiement comptant, qu’il s’agisse de clients particuliers (B2C) ou professionnels (B2B).
Aucune expédition n’intervient avant encaissement complet du paiement.

Erreurs et anomalies informatiques

En cas d’erreur manifeste de saisie, de prix, de disponibilité de stock ou de dysfonctionnement informatique affectant la commande ou les informations affichées sur le site,
AUXINE SARL se réserve le droit d’annuler la commande.
Le client sera informé de cette annulation par e-mail et remboursé intégralement des sommes déjà versées, sans que sa responsabilité ni celle d’AUXINE SARL ne puissent être engagées.

5. Livraison & Transfert des risques

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou, le cas échéant, au point relais choisi.

Modes de livraison :

• Colis à domicile : GLS ou Dachser
• Colis en point relais : GLS
• Livraison de palettes : Dachser ou Libbra
• Produits non expédiables : devis spécifique communiqué avant validation de la commande

Une même commande peut donner lieu à plusieurs expéditions distinctes, notamment lorsque (i) certains produits présentent un poids ou un encombrement particulier, (ii) des produits sont expédiés directement par des tiers (fournisseurs ou partenaires logistiques), ou (iii) le traitement logistique impose un fractionnement. Dans ce cas, le client est informé de l’échelonnement de la livraison. Les délais peuvent varier par colis sans engager la responsabilité d’AUXINE SARL.

Les délais de livraison sont indiqués à titre purement indicatif. En cas de retard imputable au transporteur ou résultant d’un cas de force majeure, la responsabilité d’AUXINE SARL ne pourra être engagée.

Consommateurs (B2C)

Conformément à l’article L216‑2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client consommateur uniquement au moment où celui‑ci prend physiquement possession des biens.

Professionnels (B2B)

Le transfert des risques intervient dès la remise des produits au transporteur, même en cas de livraison franco de port. Il appartient au client professionnel de vérifier les marchandises à réception et d’émettre toutes réserves utiles sur le bon de livraison, puis de les confirmer au transporteur dans les délais légaux.

6. Droit de rétractation & Retours

Consommateurs (B2C)

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

L’exercice du droit de rétractation s’effectue exclusivement via le formulaire de retour : https://www.auxine-shop.fr/demande-de-retour/

Une fois la demande validée, les produits doivent être renvoyés, à la charge du client, dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation, à l’adresse suivante :

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et contrôle des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Conditions de retour

• produits neufs, non utilisés et non endommagés,
• retournés dans leur emballage d’origine intact (sans détérioration, marquage ni étiquette manquante),
• non ouverts lorsqu’il s’agit de contenants hermétiques (bouteilles, seaux, pots, sacs…),
• ne pas concerner des produits vendus en vrac.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

• semences dont l’emballage a été ouvert,
• produits liquides ouverts ou entamés,
• produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement,
• produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
• produits encombrants nécessitant un transport spécial et indiqués comme tels sur le site.

Professionnels (B2B)

Le droit de rétractation est strictement réservé aux consommateurs et ne s’applique pas aux clients professionnels. Toute commande passée par un professionnel est ferme et définitive.

7. Service Après‑Vente & Garanties

Produits défectueux

En cas de produit défectueux, le client informe AUXINE SARL par écrit (e‑mail ou formulaire de contact) en joignant des preuves (photos, description du défaut). Après vérification, AUXINE SARL pourra proposer, à sa seule discrétion : le remplacement du produit ou le remboursement du produit, frais de retour inclus.

Erreur de préparation

En cas d’erreur de préparation (produit manquant, produit incorrect), AUXINE SARL prend intégralement en charge la régularisation et peut au choix : rembourser le produit manquant, laisser le client conserver gratuitement le produit reçu par erreur, ou organiser un remplacement avec prise en charge des frais de retour éventuels.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, AUXINE SARL reste tenue :

• de la garantie légale de conformité (articles L217‑4 à L217‑14 du Code de la consommation),
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité. Le client professionnel bénéficie de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Contact SAV : contact@auxine-shop.fr

8. Responsabilité

Consommateurs (B2C)

AUXINE SARL ne peut être tenue responsable que dans les limites prévues par la loi, notamment au titre de la garantie légale de conformité (articles L217‑4 et s.) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et s.). La responsabilité d’AUXINE SARL ne saurait être engagée en cas d’utilisation non conforme des produits par le client.

Professionnels (B2B)

Pour les clients professionnels, la responsabilité d’AUXINE SARL est strictement limitée au prix du produit reconnu défectueux. AUXINE SARL n’est pas responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs (pertes d’exploitation, de profit, de données, etc.).

Exclusions communes (B2C et B2B)

• usage des produits à des fins illégales (notamment cultures prohibées),
• conséquences liées au non‑respect des notices, dosages, conditions d’application ou de stockage,
• dégâts causés aux cultures, sols, installations ou récoltes résultant d’une utilisation inadaptée ou d’un mauvais choix de produit,
• utilisation de produits dangereux sans respect des précautions d’emploi, fiches techniques ou réglementations en vigueur.

Conseils et informations

Les informations, recommandations et conseils fournis par AUXINE SARL (oralement, par écrit, par e‑mail) ainsi que les descriptions figurant sur le site sont donnés à titre indicatif, sans valeur contractuelle, et ne sauraient engager la responsabilité d’AUXINE SARL. Ils ne se substituent pas au jugement et à la responsabilité du client.

Clause de sauvegarde consommateurs

Les limitations et exclusions de responsabilité prévues ci‑dessus ne privent pas le consommateur de l’exercice de ses droits légaux issus du Code de la consommation.

9. Données personnelles & RGPD

AUXINE SARL est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.auxine-shop.fr.

Finalités et bases légales

• Traitement et suivi des commandes, livraison, facturation et comptabilité (exécution du contrat),
• Gestion du SAV et des réclamations (exécution du contrat),
• Prospection commerciale avec consentement préalable (consentement),
• Respect des obligations légales et fiscales (obligation légale).

Données collectées

Données d’identité et de contact, adresses de facturation et livraison, historique de commandes, données de paiement. Les données de paiement sont traitées par Stripe/PayPal et ne sont pas conservées par AUXINE SARL.

Sous‑traitants et destinataires

• Hébergement et sécurité : Kinsta, Sucuri,
• Paiement : Stripe, PayPal,
• Transport et livraison : GLS, Dachser, Libbra,
• Outils de communication et d’emailing (newsletter, support).

Durées de conservation

• Données commandes/facturation : 10 ans,
• Comptes clients inactifs : 3 ans après dernière activité,
• Prospection (newsletter) : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact,
• Cookies et navigation : 13 mois maximum.

Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies essentiels (fonctionnement et panier), analytiques (mesure d’audience) et marketing (contenus personnalisés/publicité le cas échéant). Lors de la première visite, le client peut accepter ou refuser les cookies via un bandeau de consentement et modifier ses préférences à tout moment. Le refus de certains cookies peut limiter des fonctionnalités.

Droits des personnes

Droit d’accès, rectification, suppression, limitation, opposition et portabilité. Exercice des droits à : contact@auxine-shop.fr ou par courrier à l’adresse du siège. Réclamation possible auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site (textes, descriptions, images, logos, marques, bases de données, logiciels, etc.) est la propriété exclusive d’AUXINE SARL ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d’AUXINE SARL, est interdite et constitue une contrefaçon au sens du Code de la propriété intellectuelle.

11. Droit applicable & Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Consommateurs (B2C)

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : 

https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

CNPM Médiation Consommation
N° d’adhérent : CNPM54011
C/O Centre d’Affaires stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET 42000 SAINT-ÉTIENNE

Avant toute saisine, le client doit adresser sa réclamation par écrit à AUXINE SARL. À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément au droit commun.

Professionnels (B2B)

Pour tout litige relatif aux ventes conclues avec des clients professionnels, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Commerce de Colmar, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

12. Dispositions finales

AUXINE SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur et affichées sur le site au jour de la commande.

Si l’une des dispositions des CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront valables.

Les registres informatisés conservés par AUXINE SARL, dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.